SolarWinds
Als Teil von SolarWinds Worldwide, LLC. ist die SolarWinds Germany GmbH aus Berlin ein führender Softwareanbieter für IT-Management. Ihre Geekbuilt®-Produkte und -Lösungen werden von Netzwerk- und Systemingenieuren entwickelt, die Experten im Bereich der Verwaltung der heutigen dynamischen IT-Umgebungen sind.
Bei der sechsten jährlichen German Stevie Awards gewann SolarWinds den Bronze Stevie Award 2020 für die Kundendienstabteilung des Jahres für ihre Programme zur Unterstützung der Kunden bei der Customer Journey.
In den vergangenen zwei Jahren hat SolarWinds seine Supportlösung überarbeitet, die die Customer Journey vom Verkaufspunkt bis zur Lizenzverlängerung abbildet und versucht, jeden Kontaktpunkt mit ihren Kunden zu verstehen und zu verbessern. Es wurden neue Programme entwickelt, um Kunden bei ihrer Customer Journey zu unterstützen, darunter das SolarWinds Success Center, die SolarWinds Academy, das Smart Start - Assisted Onboarding-Programm und das Support Bootcamp-Programm.
Da das Unternehmen weiß, dass Kunden ihre Software mit Hilfe von Selbstbedienungsdiensten und leicht auffindbarer Produktdokumentation geliefert bekommen möchten, liegt der Schwerpunkt des SolarWinds® Success Center darin, rund um die Uhr mit mehr als 25.000 wissensbasierten Artikeln, Videoanleitungen, Produktseiten und Leitfäden für erste Schritte für mehr als 50 IT-Management-Produkte Antworten und Leitfäden bereitzustellen.
Die SolarWinds Academy bietet ein qualitativ hochwertiges Schulungs- und Zertifizierungsprogramm für Fachleute durch On-Demand- und virtuelle Schulungen zum Netzwerkmanagement an, darunter Kurse zu den Themen "Bereitstellung der Orion®-Plattform", Anwendungen und Systeme, Sicherheit und Compliance sowie SolarWinds-Tools.
Das Programm "Smart Start - Assisted Onboarding" wurde eingeführt, um Kunden dabei zu unterstützen, bewährte Verfahren anzuwenden und Vertrauen in den erfolgreichen Einsatz ihrer Software zu gewinnen.
Das Support Bootcamp-Programm konzentriert sich auf ein verbessertes Kundenbeziehungsmanagement, um die Erwartungen zu erhöhen und die Fallmanagementtechniken zu verbessern. Die Arbeitszeiten wurden angepasst, was zu kürzeren Wartezeiten bei Kundenanrufen führt.
Im Februar 2020 veranstaltete Solarwinds zum ersten Mal in Deutschland das jährliche EMEA Partner Summit Event mit Schulungs- und Akkreditierungsmöglichkeiten für Vertriebs- und Technologieexperten in ihrer Partnerlandschaft, um sicherzustellen, dass Partner ihre mehr als 300.000 Kunden weltweit erfolgreich bei ihrer Kundenreise unterstützen können.