- English
- العربية
DHL Express Oman
تعد دي اتش ال اكسبريس جزءًا من شركة البريد واللوجستيات الرائدة في العالم. وهي موجودة في أكثر من 220 دولة. ومع تجاوز فريق العمل الخاص بها 350 ألف موظف، توفر دي اتش ال حلولاً لعدد لا نهائي تقريبًا من احتياجات اللوجستيات.
فازت شركة دي اتش ال اكسبريس – مسقط بجائزة ستيفي الذهبية وأخرى برونزية وذلك ضمن جوائز ستيفي الشرق الأوسط لعام 2020 عن الابتكار في إدارة التكنولوجيا والتخطيط والتنفيذ لفريق تكنولوجيا المعلومات، وعن الابتكار في إدارة خدمة العملاء والتخطيط والممارسة فيما يتعلق "التميز في التقديم البسيط والسلس."
عمل فريق تقنية المعلومات في دي اتش ال اكسبريس في المسقط في مجال حلول الشحن الإلكتروني على تحسين رضا العميل بشكل مستمر. يقدم الفريق الدعم مباشرة إلى 96% من عملاء الحساب، بهدف إبعاد العملاء عن طرق الشحن التقليدية، فإن حلول الشحن الجديدة تعتمد على الويب، وسهلة الاستخدام، وعملية للغاية وآمنة للغاية.
نجح الفريق في مساعدة عدد من عملاء التجارة الإلكترونية في دمج أدوات الشحن داخل دي اتش ال في مواقعهم على الويب وتعزيز مكانة قيادة الشركة في هذا القطاع من السوق. وقد أدى مستوى التفاني إلى تحقيق فريق ESS أعلى نسبة من العملاء الذين استخدموا أداة الشحن الإلكتروني وهي (99%) في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، وهو من أعلى المعدلات في العالم.
تفخر دي اتش ال اكسبريس بتنوع البرامج المرتبطة مباشرة بالارتقاء بالعلامة التجارية وجودتها. إن التميز الذي يتم تقديمه ببساطة هو شعار النجاح. مع استراتيجية مركزة، جعلت الشركة في عمان تحقق مركز شهادة التميز في أكتوبر 2019 من خلال بدء عدة برامج جديدة لضمان الوفاء بمؤشرات الأداء الرئيسية اليومية وضمان احترام الموظفين وسماع آرائهم وأن يتمكن العملاء من حل المشاكل من خلال الوصول إلى المسؤول ومدير خدمة العملاء مباشرة. تحقيق النجاح في إدارة الأعمال هو مؤشر على أن مركز خدمة العملاء في دي اتش ال اكسبريس في عمان قد أتقن وأظهر مستوى عالٍ من الكفاءة في إدارة عملياته... وشعاره التميز في التقديم البسيط والسلس.