- English
- العربية
DHL Worldwide Express LLC
شركة دي إتش إل إكسبريس في دبي- الإمارات العربية المتحدة هي قسم من مركز بريدي ألماني، وهي أكبر شركة لوجستية في العالم. تأسست شركة دي إتش إل إكسبريس في الإمارات العربية المتحدة في عام 1976، وهي تضم أكثر من 1000 موظف يعملون في معالجة 5000 شحنة في الساعة، مع أكثر من 300 مركبة وأكثر من 150 رحلة جوية يومية وثمانية مرافق معتمدة من شركة Tapa.
فازت شركة دي إتش إل إكسبريس بدبي بجائزة ستيفي الذهبية وذلك ضمن جوائز تسيفي الشرق الأوسط لعام 2020 عن الابتكار في إدارة خدمة العملاء والتخطيط والممارسة في مبادرة "Change the Game, Why Stay Neutral"، ولاستخدامها المبتكر للتكنولوجيا في خدمة العملاء باستخدام إدارة أدوات التخطيط.
أطلقت الشركة حملة على مستوى الشركة بعنوان " Change the Game, Why Stay Neutral" بهدف بسيط هو تحويل العملاء الحياديين إلى مروّجين من خلال فهم صوت العميل واتخاذ الإجراءات وإعادة إنتاج الحلول التي تنجح العمل. لقد غيّرت مبادرة التحسين المستمر الخدمة من كونها تفاعلية إلى استباقية، مما أدى إلى رضا العملاء وزيادة مشاركة الموظفين. ومع إدارة أدوات التخطيط في خدمة العملاء، يتم استخدام تحليل اتجاهات المكالمات في الوقت الحقيقي لتحديد عدد الموظفين المناسب المطلوب لتوفير مستوى عالٍ من رضا العملاء حتى يتمكن الموظفون من تلبية مكالمات العملاء بكفاءة أكبر مع تحسين الجودة.
كما يتضح من مقارباتهم المبتكرة لخدمة العملاء، فإن ثقافة التحسين المستمر في هذه الشركة تتميز بشعار "كل شخص، كل يوم، في كل مكان، أفضل قليلاً".